Hola Diego, Sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Diego, el hotel ha prestado los servicios contratados tal como tienes descritos en tu bono de confirmación. En cuanto a otros servicios como gimnasio y sombrillas en la piscina, es cierto que el hotel ha cambiado de gestión y actualmente no están en uso. No son servicios vinculados a la oferta por lo que no nos habían informado previamente. Como sabes, los hoteles pueden modificar los servicios que prestan directamente al cliente según necesidades, y sentimos que estos dos elementos fuesen importantes para ti y no los tuviesen disponibles. En cuanto a las imágenes, el hotel nos facilita fotografías, que son las que tienen de muestra para uso comercial. Sin embargo, como podrás imaginar, no les es posible mostrar fotos de todas las distintas decoraciones que puedan tener. Hemos hecho llegar tus comentarios al departamento correspondiente y serán tenidos en cuenta a nivel interno, así como por parte del alojamiento, ya que creemos que es importante que conozcan todas las opiniones de sus huéspedes y de este modo se animen a mejorar estos aspectos. Queremos agradecer el tiempo que te has tomado para informarnos de esta situación, y es que para nosotros es muy importante conocer todos los detalles de las experiencias de nuestros clientes para seguir mejorando. Nos gustaría mucho que nos dieras una nueva oportunidad para poder ofrecerte nuevas experiencias que sean de tu agrado. Gracias por su comprensión y por confiar en BuscoUnChollo.com