La habitación era bastante amplia.
Quisimos poner una hoja de reclamaciones, la cena era hasta las 21.30, los dos primeros dias bajamos a las 20.50 y no repusieron nada (recuerdo que el horario de cenas es hasta las 21.30 y que pago lo mismo que una persona que baja a cenar a las 19.30 luego tengo el mismo derecho). Pues bien, solo pudimos cenar "lo que quedaba" que era prácticamente nada, postres cero, ni uno, frutos secos sobrantes del desayuno, que ni los mueven. Para colmo en el desayuno encontramos moho en un bollo. El primer día no nos hicieron la habitación, ni camas, ni cambio de toallas ni limpieza, creemos que pasaron porque habia un boli en la cama que no era nuestro, pero no hicieron nada...Tras el acontecimiento del moho (que fue lo que colmó el vaso porque encima casi lo come la niña), subimos a poner una reclamación por todo lo que pasaba, baja el director del hotel y dice que nos invita a comer, lógicamente y con el bollo con moho delante, rechazamos la invitación, nos dice que nos da una habitación superior para el tiempo que nos queda de estancia, que es una habitación mucho más cara, le digo que es mucho jaleo hacer toda la "mudanza" para dos días, que nos abone la diferencia entre media pensión y solo desayuno, para compensar, nos dice que no puede hacerlo porque no somos sus clientes directos ya que vamos a través de "busco un chollo". Le decimos que en ese caso no puede ofrecernos nada adecuado. Tras pensarlo decidimos aceptar su sugerencia de habitación superior mucho más cara. Bajamos a decirlo a recepción y el recepcionista nos ofrece una habitación en la misma planta, que cuenta con terraza pero que tiene un baño mucho más pequeño que la nuestra, además no se ve el mar porque al estar en la misma planta las vistas están tapadas por palmeras, además nuestra habitación inicial contaba con dos sofás orejeros y está segunda solo con uno, tenía terraza pero la habitación era similar, en ningún caso superior. Despues de iniciar la mudanza y ver lo que ofrecian como superior y mucho mas caro nos sentimos engañados y rechazamos la oferta, nos tomaron por tontos, no se si venderán esas habitaciones como "vistas al mar", ya digo que el mar se ve mejor desde la que teníamos inicialmente. La nuestra era la 211 y la que nos ofrecieron era la 219, se puede comprobar. Desde luego si eso era lo mejor que podía ofrecernos el director del hotel, como algo superior y mucho mas caro...dicho hotel deja mucho que desear.
No critico la gestión de busco un chollo ya que no tienen que ver con la situación,pero si hubiera reservado directamente me habrian abonado la media pensión (segun nos comentó el director del hotel no podia hacerlo por ir a traves de busco un chollo).
El establecimiento, desde nuestra experiencia no merece mas de tres estrellas (sobre todo en el tema comida y limpieza).
Me siento decepcionada porque quizá si vuelvo a reservar un establecimiento de 4 estrellas a través de vuestra página luego me encuentro con esto...encima no pueden compensar el servicio que he pagado y que no me dan (me refiero a la comida hasta la hora de cierre y sin moho y a la limpieza de la habitación), porque según ellos no soy cliente directo.
Dada la situación prefiero reservar por mi cuenta ya que al menos si soy cliente directo pueden compensarme de alguna manera.