Luxe Experience
Estás ante lo más exclusivo de Buscounchollo: hoteles 4* o 5*, notas sobresalientes y propuestas diseñadas para vivir el lujo al mejor precio.
Con Buscounchollo, el precio que ves es el precio que pagas. Sin sorpresas por carburante.
Escoge entre varios alojamientos
Hotel Riu Lupita
Avda. Xaman-Ha, Manzana 20, Lote 1, Playa del Carmen
8.8
163 opiniones
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Hotel Allegro Playacar
Lote Hotelero Nº 7 Desarrollo Playacar P.o. Box 14, Playa del Carmen
7.2
26 opiniones
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Barceló Maya Grand Resort
Carretera Chetumal, Pto. Juarez Km.266,3, Riviera Maya
8.2
28 opiniones
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BlueBay Grand Esmeralda
Km 300 Carretera Federal Chetumal - Puerto Juarez., Playa del Carmen
7.6
26 opiniones
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¿Dónde está situado?
¿Qué disfrutarás en tu viaje?
Este viaje incluye
- Alojamiento en: Hotel Blue Bay Grand Esmeralda 5*, Hotel Riu Lupita 5*, Hotel Allegro Playacar 4* u Hotel Barceló Maya Grand Resort 5*.
- Régimen de Todo Incluido.
- Vuelos desde Madrid.
- Maleta facturada y de mano.
- Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto.
- Asistencia de guía.
- Seguro básico de viaje.
- Tasas de aeropuerto.
Extras no incluidos
- VISITAX: 12€ por persona.
- ECOTASA: aproximadamente entre los 2,5€ y los 5€ por habitación o por persona y noche, según el alojamiento.
Fechas disponibles para viajar: del 4 de septiembre al 20 de octubre.
¿Cómo funciona el viaje?
¡Tu viaje al Caribe, sin preocupaciones! En Buscounchollo nos encargamos de todo para que tú solo pienses en la maleta. ¡Mira qué fácil!
- Reserva tu paraíso: elige tu hotel 4* o 5* favorito y asegura tu plaza.
- Documentación lista: tras el pago, solo tendrás que facilitarnos los datos de los pasaportes.
- ¡Todo en tu correo electrónico! 72h antes de despegar, recibirás tu pack de viaje completo: bonos de avión, hotel y seguro de asistencia.
Asistencia en destino: guía de habla hispana
¡No estarás solo! Nada más aterrizar en México, un guía de habla hispana te estará esperando en el aeropuerto. Será tu persona de confianza en el destino para orientarte, resolver dudas y darte los mejores tips para que tu estancia sea perfecta. No te acompañará todo el viaje, pero estará ahí para ayudarte si lo necesitas.
Tranquilidad total: soporte 24h
Para cualquier otra necesidad fuera de los horarios del guía, Buscounchollo está a tu lado las 24 horas. Estamos disponibles todos los días del año a través de nuestro teléfono de asistencia. ¡Viaja con la seguridad de tener un equipo respaldándote siempre!
Riviera Maya: donde el paraíso no tiene filtros ¿Buscas el equilibrio perfecto entre relax y aventura? ¡Lo has encontrado! La Riviera Maya es mucho más que playas de postal; es un viaje a las raíces de una cultura fascinante rodeado de un lujo inigualable.
Agua en todas sus formas: desde flotar en la paz de un cenote sagrado rodeado de selva, hasta nadar entre tortugas en la bahía de Akumal.
Historia que impresiona: siente la energía de los antiguos mayas en Tulum, la única ciudad frente al mar, o déjate atrapar por la majestuosidad de Chichén Itzá.
Diversión sin límites: de la adrenalina en los parques de Xcaret al ambiente vibrante de la Quinta Avenida en Playa del Carmen.
Tu única preocupación: ¿Margarita o Daiquiri? Imagina despertar en un resort, disfrutar de una gastronomía que es Patrimonio de la Humanidad y ver cómo el sol se esconde tras un horizonte turquesa. Ya sea en pareja, con amigos o en familia, aquí el tiempo se detiene.
¡No es solo un viaje, es el "reset" que tu cuerpo pide a gritos! La Riviera Maya no se explica, se vive.
¡Despegamos! Información sobre los vuelos
- Los vuelos con salida desde el aeropuerto de Madrid: ¡Pulsa aquí!
Sobre los vuelos
¡¡Todos son vuelos directos!! Disfruta de tus vacaciones sin escalas.
Sobre el equipaje
- 1 maleta por persona (máximo 23kg) para facturar.
- 1 bolsa de mano por persona (máximo 10kg, 50cm x 45cm x 25cm) en cabina.
Te recomendamos que llegues al aeropuerto unas 3h antes de la salida para poder facturar tu equipaje.
Sobre los traslados
¡Tienes los traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto incluidos, ¡genial!
- Cuando llegues al aeropuerto de Riviera Maya, el conductor te estará esperando para llevarte al hotel. El día de salida, te recogerá y te llevará al aeropuerto. Consulta en la recepción del hotel el horario y punto en el que te recogerá el conductor.
Toma nota
Solo en Buscounchollo: precio del carburante garantizado
Reserva con total tranquilidad: el precio que ves es el precio que pagarás. Sin sorpresas. Sabemos que las aerolíneas pueden aplicar recargos por carburante hasta 21 días antes de la salida, y en el contexto actual esto se traduce en subidas inesperadas… que normalmente asume el cliente. Pero aquí es donde marcamos la diferencia. Con BuscoUnChollo, el precio del carburante está 100% garantizado.
Nos hemos adelantado y hemos negociado esta condición para que nada cambie después de reservar. Una ventaja exclusiva que no encontrarás en otros portales ni agencias.
¡Reserva ya y asegúrate tu viaje al mejor precio y sin sorpresas!
Impuesto medioambiental en México: ECOTASA
En algunas zonas turísticas del Caribe mexicano, como Holbox, Costa Mujeres, Playa Mujeres, Cancún y la Riviera Maya, se aplica un impuesto medioambiental obligatorio, también conocido como ECOTASA.
El hotel podrá solicitarte el pago durante el check-in o al finalizar tu estancia. El importe suele ser de entre 50 y 100 pesos mexicanos (entre los 2,5 y los 5€) por habitación o por persona y noche, según el alojamiento. Ten en cuenta que esta cantidad puede variar.
Tasa turística obligatoria en Quintana Roo
El estado de Quintana Roo aplica una tasa turística obligatoria para viajeros internacionales que entren y salgan por el Aeropuerto Internacional de Cancún.
El pago debe realizarse a través de la plataforma oficial VISITAX y no está incluido en el precio de la reserva. Realiza tu pago pinchando en este enlace.
- El importe es de unos 238 pesos mexicanos por persona; unos 12€, sujeto a cambios.
- Se aplica a los turistas extranjeros mayores de 4 años.
- Se puede pagar antes del viaje, durante la estancia o en la salida.
Ten en cuenta que la verificación del pago se realiza de forma aleatoria al salir del destino. En caso de no haberlo abonado previamente, podrás hacerlo en ese momento, aunque podría implicar una pequeña espera adicional antes de embarcar en tu vuelo de regreso.
Recuerda que ante cualquier duda, estamos disponibles las 24 horas los 365 días del año para poder ayudarte.
Te contamos más sobre el alojamiento
Sobre el alojamiento
¿Sabes qué? Al reservar este chollo podrás elegir, durante el proceso de compra, el alojamiento que mejor se adapte a tus preferencias.
¡Así de fácil! Haz tu reserva, escoge tu opción favorita y prepárate para disfrutar de tu escapada. Puedes consultar todos los alojamientos disponibles en la parte superior de la oferta. ¿Con cuál te quedas?
Detalles sobre las comidas
¿Quieres saber todos los detalles del Todo Incluido de cada hotel? ¡Mira, mira!
- Hotel Riu Lupita 5*, pulsa aquí.
- Allegro Playacar 4* pulsa aquí.
- Barceló Maya Grand Resort 5* pulsa aquí.
- En el caso de escoger cualquiera de los otros hoteles, debes tener en cuenta que el régimen de Todo Incluido consta de desayuno, comida y cena con una selección de bebidas. También podrás disfrutar de snacks y selección de bebidas (alcohólicas y no alcohólicas) entre horas. En el hotel te informarán de los horarios y los productos concretos.
¡Tranquilidad para tu viaje!
- Este chollo incluye un seguro básico de viaje, para que disfrutes de tus vacaciones con total tranquilidad y cubierto ante imprevistos.
- El seguro ofrece coberturas básicas durante tu estancia, para que solo te preocupes de disfrutar. Pulsa aquí para conocer todos los detalles.
¿Qué documentos necesitas para viajar?
¿Qué necesitas para viajar?
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Si tienes nacionalidad española:
- Necesitas el pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses. No puedes viajar solo con el DNI. El pasaporte es imprescindible.
- Es decir: tu pasaporte debe ser válido durante más de 6 meses desde la fecha de tu regreso.
- Te ponemos un ejemplo: si tu viaje termina el día 8 de septiembre de 2026 (es el día que llegas a casa), tu pasaporte debe ser válido hasta el 9 de marzo de 2027 (más de 6 meses de vigencia).
- Necesitas el pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses. No puedes viajar solo con el DNI. El pasaporte es imprescindible.
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Si tienes cualquier otra nacionalidad:
- Es imprescindible que consultes con tu embajada, y la del país de destino. Ellos te informarán de qué documentos debes presentar y cómo tramitarlos.
- Hazlo con antelación, ya que algunas gestiones pueden requerir de cierto tiempo para realizarse.
Motivos para visitar este destino
Riviera Maya: Un Edén entre la selva y el mar No es solo el destino más deseado del Caribe; es el lugar donde la historia antigua y el lujo moderno se funden bajo el sol.
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Playas de leyenda: imagina kilómetros de arena fina, blanca como la harina, bañadas por un mar turquesa tan irreal que parece un filtro de Instagram. Es el escenario perfecto para desconectar del mundo.
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Un museo a orillas del Caribe: Riviera Maya es el único lugar donde puedes explorar majestuosas ruinas mayas como las de Tulum, vigilando el océano desde lo alto de un acantilado. ¡Historia con las mejores vistas del planeta!
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Naturaleza en estado puro: sumérgete en la magia de los cenotes, piscinas naturales de agua cristalina escondidas en la selva, o explora la segunda barrera de coral más grande del mundo.
¿Sabías que...? Curiosidades que te volarán la cabeza
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Un río secreto bajo tus pies: Riviera Maya alberga el sistema de ríos subterráneos más largo del mundo. Los cenotes no son solo piscinas, son las "ventanas" a este laberinto de agua dulce que los mayas consideraban la entrada al inframundo (Xibalbá).
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El "Efecto Aire Acondicionado" de la arena: a diferencia de otras playas, la arena de Riviera Maya está compuesta por trozos de coral triturado. ¿Lo mejor? ¡Nunca quema! Aunque el sol esté en lo más alto, siempre podrás caminar descalzo sin abrasarte los pies.
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Chichén Itzá y su serpiente de luz: si viajas en los equinoccios de primavera u otoño, verás cómo el sol crea la sombra de una serpiente (Kukulkán) descendiendo por la pirámide. ¡Ingeniería de hace más de 1.000 años!
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El segundo arrecife más grande del planeta: justo frente a tus ojos se encuentra el Arrecife Mesoamericano. Es tan inmenso que es el hogar de más de 500 especies de peces y corales de colores neón. ¡Ponte las gafas de snorkel y alucina!
Tequila vs. Mezcal: Aquí aprenderás que no son lo mismo. El tequila solo se hace de agave azul, mientras que el mezcal tiene ese toque ahumado porque se cocina en hornos de tierra bajo la selva. ¡Un brindis por la tradición!
Tip de experto: si visitas Tulum, busca la pequeña abertura en el acantilado frente al templo principal. Los mayas la usaban como "faro" natural: si los barcos veían la luz a través de ella, sabían que estaban en el canal seguro para no chocar con el arrecife. ¡Brillante!
Si buscas un lugar donde el "Todo Incluido" se combine con aventuras inolvidables y atardeceres de fuego, Riviera Maya es tu próximo gran recuerdo.
Descuentos para niños || Condiciones para reservas individuales (del hotel)
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Niños de 0 a 11 años: el 1º y el 2º viajan con un 10% de descuento.
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¡Recuerda! Los descuentos para niños se aplican siempre que duerman en la misma habitación con 2 adultos o 2 personas que paguen la tarifa de adulto.
La capacidad máxima de las habitaciones es de 2 adultos + 2 niños de hasta 11 años por habitación.
Condiciones para mascotas
Hotel Riu Lupita
Te informamos que este alojamiento no admite mascotas.
Hotel Allegro Playacar
Te informamos que este alojamiento no admite mascotas.
Barceló Maya Grand Resort
Te informamos que este alojamiento no admite mascotas.
BlueBay Grand Esmeralda
¡Genial! Este alojamiento admite mascotas con las siguientes condiciones:
- Peso máximo que admiten: 10 kgs/mascota
- Precio: 35€/noche y mascota
¡Recuerda! Al finalizar la reserva, es imprescindible que nos mandes un mensaje a través del apartado de contacto informando de que viajarás con tu mascota. De este modo, podremos avisar al alojamiento para que lo tengan todo listo a tu llegada.
Ten en cuenta que los alojamientos pueden tener condiciones específicas sobre las mascotas (que no se puedan quedar solos en la habitación/apartamento, que no puedan acceder a algunas zonas concretas del hotel, etc.).
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El hotel buen, pero la organizacio del viaje fatal, nuetro viaje del del dia 10 al 18 de sgosto, resulta que llegamos a les 2h de la noche por tanto nuestra reserva empueza el dia 11 peró el dia 17 de agosto apartir de les 17h ja no teniamos ningun servicio i nuestro vuelo salia a les 12:50, por tanto nos han quitado un dia entero sin servicio y tube que pagar 1080 pesos por 4 personas osea unos 220€ en total para poder tener sevicio de piscina y ceba hasta les 20:30 que vinieron a por nosotros, osea que no estoy nada contento con esto
Es una estafa
Decepcionante
El hotel es muy cómodo, la comida está muy bien y sobre todo el personal es magnífico.
Es algo incómodo el tema de los coatis, ya que el personal está muy acostumbrado y te roban la comida y se suben a las mesas cada dos por tres.
Fantástico
El todo incluido está genial, tienes comida y bebida a todas horas. El complejo en si es muy bonito y tiene todos los servicios que te puedas imaginar.
Las habitaciones son
Fabuloso
La amabilidad del personal del hotel. La limpieza. La animaciin de la noche muy entretenida. Precio asequible.
No entiendo porque es un 5 estrellas. Yo le pondria 3. No es un hotel para estarse todas las vacaciones. Solo para estar lo minimo. Las habitaciones sobretodo planta baja olian muchisimo a humedad, la ropa de aramarios y cajones tambien. Cambie a un segundo piso y mejoro mucho.Los servicios muy justitos, piscinas muy pequeñas, gim mini, restaurantes de especialidad muy pequeños, y no puedes reservar…
Agradable
Los restaurantes del hotel muy buenos y con mucha variedad
La ubicación, ya que está un poco lejos de todo, tienes que coger el bus siempre, lo bueno es que pasa cada media hora
Fabuloso
El desayuno es fantastico
Las habitaciones en la planta baja huelen mucho a humedad.
Fantástico
El hotel muy bien, las comidas, el transporte a la playa cada media hora, todos los detalles y la atención súper bien. Volveremos.
Fantástico
El personal es extremadamente amable, las habitaciones y el hotel en general estaba bastante limpio. Los espectáculos diarios geniales.
Nada que añadir, pienso que por el precio está muy bien.
Fantástico
Todo correcto
El horario del desayuno, si vas a una excursión no puedes desayunar antes, debería abrir a las 6:00 en vez de a las 7:00, o bien dejar en la caferería de la piscina algo de desayuno para los que madrugan más por culpa de ir a una excursión.
Fantástico
El alojamiento deja mucho que desear, instalaciones anticuadas, habitaciones con mucha humedad y falta de limpieza en ellas
Agradable
El hotel es de lo más sencillo de la zona. Apto si se va a usar para dormir, como hicimos nosotras, pero si la intención es quedarse en plan resort.... no es el apropiado. Las recepcionistas son muy amables... el jefe de sala del comedor, no lo fue tanto.
La cocina del bufet cierra a las 10 cierra, el otro restaurante a las 9, por lo que ha habido dos días que llegamos tarde de las excursiones, y no nos dio tiempo a cenar. El primer día tampoco, nos llevó corriendo la recepcionista pero apenas quedaba nada....
Agradable
El personal de todos los servicios que se proporcionan en el hotel muy respetuosos y atentos, dispuestos a ayudar en todo momento.
El grupo de animación ofrece gran alternativa de actividades, bailes y shows. Agradecimiento especial a Arnold y Socrates/Arturo.
Aspecto a mejorar disminuir el frio que ocasiona el aire acondicionado en zonas comunes.
Aumentar variedad de comida en el buffet.
Fantástico
Es un hotel agradable con todo lo necesarios para unas buenas vacaciones
Quedamos contentos con prácticamente todo, si mencionó algo por mejorar serían los cócteles de la piscina
Fabuloso
el personal muy amable ninguna pregunta sin respuesta
Fantástico
Lo mejor fue el servicio, todo el personal muy amables y serviciales
La comida aunque poca variedad pero estaba todo rico
Las habitaciones amplias y cómodas
El translado en autobús a la playa y al centro fue excelente y los chóferes muy agradables y serviciales
Como mejora las puerta de entrada a las habitaciones les falta mantenimiento
Falta sombra en el área de fumadores
Fantástico
Ubicación
Aunque no está a pie de. Playa
Había un servicio de bus todo el dia gratuito
Comida repetitiva
Habitaciones muy antiguas
Más comida internacional
Muy bien
El primer día llegamos a las 21:55 y como cerraban el bufet a las 22h nos llevaron corriendo para que cenáramos pero apenas quedaba comida. Sugiero que en otras ocasiones se ofrezca otra alternativa ya que la que se nos dio no es propio de un todo incluido.
Fabuloso
Los animales salvajes en el hotel
La venta de excursiones que te ofrecen en el hotel triplica el precio de lo que te ofrecen en el centro del pueblo.
Fantástico
Desayuno con zumos naturales recién hechos y mucha variedad de comida, bus para ir a la playa y a playa del Carmen gratis y continuo
No tener la playa al lado, pero lo sabíamos. No comprar excursiones en el hotel ni cambiar dinero, es más caro
Fantástico
Excelente viaje, al principio no puedo negar que estaba asustada porque al ser un viaje largo, costoso, otro continente pues me sentía un poco angustiada (por desconfianza al ser por web, existen tantas estafas) pero al adquirir el paquete, nos fueron llegando los correos con las comprobaciones correspondientes y unos días antes del viaje nos llegó todo el itinerario… una vez en el mostrador ya respiré un poco aliviada.
Una vez allá la gestión y la organización de es espectacular, nunca te sientes perdido. Nada más llegar al aeropuerto teníamos el traslado donde te explican todo todo!
El hotel Riu es una cadena internacional que no deja de sorprenderme, nos quedamos en el Riu Lupita, pues fue espectacular desde la llegada, la comida, las actividades, los trabajadores, la limpieza… yo le doy en vez de un 10 un 12 jajajaja…
Fantástico
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No me a gustado nada.
Deberíais de avisar que no te puedes bañar en sus playas por el salgazo , el personal serio..sin alegría, la comida de poca calidad y variedad y el hotel cuida mucho sus jardines pero su mobiliario y decoración está muy gastada y anticuado , en las excursiones que te ofrece el hotel si quieren te cambian el orden de visitar los sitios siendo peor para nosotros y en la zona de animación también te venden excursiones y tampoco es luego lo que te ofrecen, preparen bien el bolsillo pq te exprimen al máximo.
Decepcionante
Ubicacion y personal
App para reservar cema tematica
Fantástico
Buena ubicación, buena comida,
Lleguemos al Hotel a las 00:00 no teníamos nada para cenar, si quieres la habitación hasta la salida que era a las 17:00 prepárate para pagar 125 dólares un abuso en toda regla, las excursiones carísimas
Agradable
La ubicación y el hotel están geniales
El personal super amable
El hotel necesita alguna q otra reforma
Fantástico
Las muy completas y en muy bien estado. El servicio de comidas y bebidas en restaurantes y bar de piscina perfecto. El personal excepcional, amable y muy profesional.
Imposible reservar para restaurante a la carta, solo se reserva a las 9:30 de la mañana y para ese mismo día (si haces tours imposible acceder)
Fantástico
La atención del peronal correcta
El hotel no es e 4 estrellas no llega no a dos.
El aire acondicionado no funcionaba bien, no salía agua de la ducha, los frigos dela habitaciones no funcionaban, la primera noche llovió y en una de las habitaciones caía agua encima de la cama,
La comida de repetitiva y mala, no para un 4 estrellas
Decepcionante
Lo más agradable las dos piscinas, una de ellas con pool bar y vistas al mar, lástima que había sargazo y no pudimos bañarnos ningún día. Los espectáculos de la noche también muy entretenidos.
Contratamos a través de Buscounchollo.com un viaje a Riviera Maya en julio, con tres hoteles a elegir. Optamos por uno que ofrecía una “habitación estándar superior”, lo que nos pareció un valor añadido. Pero al llegar al hotel (de la cadena Barceló, categoría 4 estrellas), vimos que aquello no era una habitación superior, ni por asomo. Fue un reclamo engañoso.
Tras más de 15 horas de viaje y con una niña de 10 años, llegamos al hotel a las 21:56h. El buffet cerraba a las 22h, pero no nos dejaron cenar. Ni una cena fría, ni un poco de fruta para la niña. Lo pedimos por favor, incluso al gerente, quien fue a cocina y nos dijo que ya no quedaba nada. Increíble trato.
La habitación era antigua, sucia, con mobiliario deteriorado. Faltaban toallas para los tres, la ducha apenas tenía presión, el plato de ducha era muy viejo y se salía todo el agua. Detrás del lavabo había papeles de clientes anteriores. El espejo estaba torcido, el ventilador de techo y el aire acondicionado hacían tanto ruido que era imposible dormir.
Las comidas eran repetitivas, con poca variedad, y las almohadas, incómodas a más no poder y no había somier era un somier de obra. ¿De verdad esto es un hotel de 4 estrellas?
Decepcionante
Que el hotel está literalmente en la playa, que si quieres no paras de comer y beber, que hay mucha limpieza y desinfección, que la mayoría del personal (no todos) es amable aún sin propinas,y destacar la atención de ka Srta. Diana una de las gerentes del hotel por su atención en una pequeña incidencia.
Que han pasado muy rápidos los días.
Fantástico
Todo del hotel
Excursiones muy caras y decepciones
Fantástico
El vuelo se nos retrasó como una hora, pero bueno nada del otro mundo. Llegamos al alojamiento y no pudimos cenar ya que era demasiado tarde. Cenamos perritos y sandwich en el sports bar de allí. La habitación que nos dieron estaba en el primer piso, era muy cómoda y tenía todo lo necesario. Teníamos buffet casi todas las horas del día.
El horario de los bares para cenar. Como hicimos excursión casi cada día no pudimos ir a cenar ninguno ya que coincidian con la hora de reserva.
También eché de menos un tendedero en el exterior para secar las toallas de la playa y nos bañadores.
Fantástico
Todo muy completo desde vuelos, translados y alojamiento. Translado perfecto y el personal explica todo y ademas ofrecen excursiones. El hotel Allegro Playacar es tranquilo y tiene todos los servicios necesarios. El personal ha sido en todo momento amable y muy atentos, sobretodo Humberto y Ricardo del servicio de restauración.
La compañia de vuelo es de lo peor que hemos viajado hasta ahora, solo tuvimos 1 comida en las 10h de vuelo, asientos muy estrechos y ademas no te ofrecen mantas ni auriculares y hay que pagar aparte.
Del hotel: hay que reservar los restaurantes a la carta el mismo dia solo a las 9:30h y no sabes que hotel hay abierto hasta esa hora. Si tienes excursiones que suelen salir antes de esta hora, te quedas sin reserva.
Fantástico
Comida fabulosa. Personal encantador. Buena ubicación
La limpieza de las habitaciones deja mucho que desear. Sábanas sucias. Ventanas con telarañas.
Agradable
En general buena excepto el precio de las excursiones (muy caras) no se corresponde con lo ofrecido
Precios muy caros
Fabuloso
La playa delante del hotel, la amabilidad del personal
Tener que inscribirse a las 9.30 para pedir turno para cenar em los restaurantes. Si vas de excursión es imposible, comimos todos los días menos uno de buffet, pero eso sí, está bueno.
Fantástico
LO MEJOR, LA UBICACIÓN ESTÁ EN LA MEJOR PLAYA Y LA MEJOR FORMA PARA MOVERTE ANDADO.
LOS HORARIOS DE LOS BUFETS, NOS QUEDAMOS SIN CENAR DOS DIAS, LA CAMIDA DE BAJA CALIDAD. NO PUDIMOS RESERVAR EN LOS RESTAURANTES, HAY QUE HACER COLA EL MISMO DIA QUE LO QUIERAS USAR A LAS NUEVE DE LA MAÑANA CON LO QUE SI HACES EXCURSIONES NO PUEDES RESERVAR. ( ESTA FATAL ORGANIZADO Y SON INFLEXIBLES EN ELLO, NO DEJAN NI QUE RESERVE OTRA PERSONA POR TÍ, ADEMÁS UN DIA HICIMOS LA COLA Y NOS QUEDAMOS SIN MESA, SOLO DAN 10 MESAS POR RESTAURANTE , LUEGO ENTRAS Y ESTA VACIO.... UN DESASTRE.)
Muy bien
El entorno que rodea las habitaciones, la proximidad a la playa
Habitación sin WiFi,televisión averiada durante toda la estancia, Habitación con agujeros en el techo y entraba agua cuando llovía
Muy bien
La ubicación es ideal.
Las habitaciones se ven viejas y hay cosas que no funcionan del todo bien (como la ducha)o no funcionan (Tv y nevera). Se de otros viajeros que no les pasó lo mismo con la tv y la nevera pero si con la ducha y con la luza de techo. La comida: Falta la información sobre alérgenos e ingredientes. La calidad es normalita y como vegano que soy diré que apenas hay opciones para nosotros.
Muy bien
Ubicación
Habitación plagadas de mosquitos.
Para reservar en alguno de los restaurantes temáticos (asiático, mexicano,oriental) hay que hacer una cola de una hora, a las 9:30 de la mañana, y después de esperar, aun estando de los primeros de la cola, algunos días no hay disponibilidad en los restaurantes. Otros días directamente están cerrados.
Agradable
El alojamiento muy bien ubicado,la comida muy variada y muy rica. Las actividades de la mañana muy amenas y divertidas y los espectáculos nocturnos muy variados. Tuvimos el primer día un problema con la habitación y al día siguiente nos la cambiaron sin problemas.
El día que llegamos sobre las 3 de la mañana por retraso del vuelo, sólo había una chica en recepción y no tenía los papeles de registro preparados y se nos hizo muy tarde y no fue muy ágil el papeleo.
Fantástico
La ubicacion es perfecta y los trabajadores son todos muy amables y serviciales.
Fabuloso
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La ubicación del hotel era muy buena y podias hacer muchas excursiones super interesantes.
Pues la limpieza del hotel era muy justa, las camas eran pequeñas a pesar de ser dobles y la recepción del hotel no cuenta con aire acondicionado porque está abierto pero es q ni un ventilador había, tuvimos q pasar dos horas allí hasta q nos vinieron a buscar y se hizo muy sofocante. Tenían una sala vip climatizada para la gente q pagaba… sinceramente eso no lo veo de hotel de 5 estrellas.
También decir que las bebidas tenían todas el mismo gusto porque lo poben de garrafon y están malas, prefieres pedir un agua q cualquier bebida.
Muy bien
Variedad de actividades, salida directa a la playa, shows nocturnos espectaculares, buffet correcto y variado,posibilidad de cenas temáticas..
Falta tratamiento antihumedad en las habitaciones e incrementar la limpieza del sargazo.
Fabuloso
Las instalaciones están muy bien, tienen de todo y puedes utilizar la de todos los resorts. La comida hay mucha variedad. Muy cerca la playa aunque con muchas algas. El aire acondicionado de la habitación era lo mejor para estar fresquito.
La habitación que nos tocó le faltaba una reforma, y la limpieza del suelo no se hizo en toda la semana, solo hacían la cama y cambiaban las toallas.
A los hoteles les faltaría aire acondicionado en los espacios comunes ya que solo hay en el buffet y con la humedad que hay se agradecería comer en todos los restaurantes fresquitos y en el teatro para los espectáculos también estaría bien.
Muy bien
La comida era de calidad, quitando 2-3 platos de batalla, la mayoría eran muy ricos y elaborados.
La atención en recepción, en la despedida (entrega de pulseras, etc), la persona que nos atendió no tuvo interés en saber que tal la experiencia con ellos, ni nos deseó buen viaje de vuelta, ni al menos una sonrisa. Son detalles pero que cuentan.
Fabuloso
Nos han encantado las piscinas con jacuzzi y sus bares, los espectáculos nocturnos, y los distintos buffet (sobre todo el bar 24h que te permite no quedarte sin comer o beber a ninguna hora). Los restaurantes de distintos países con su comida especializada. La decoración del resort muy bonita y cuidada. Las instalaciones en general estaban en buen estado, y el trato del personal ha sido excelente.
Por desgracia no pudimos disfrutar la playa del hotel debido al sargazo :(
El personal del hotel la recogía, y entiendo que no podían hacer mucho más ya que la cantidad que llegaba continuamente a la orilla era exagerada. La pena es que el olor era intenso en algunas zonas del resort.
Fantástico
Es un resort muy grande y muy bien cuidado.
Alimentación: muy deficiente para personas celíacas. Tienes que ordenar las comandas con antelación, la variedad que ofrecen se limita a carne, verduras, arroz, pasta y hamburguesa y la cantidad que te sacan es súper escasa, pagas un todo incluido y comes solo 3 veces al día y lo poco que te sacan. Los restaurantes de snacks y 24h no tienen nada adaptado. No deberían pagar lo mismo que una persona normal ya que no disfrutan de un todo incluido
Para personas sin intolerancia está muy variado pero la calidad no es buena. Las carnes super hechas, muy muy secas casi incomibles y los restaurantes a la carta son un engaño… no valen nada.
Agradable
El trato del personal, las instalaciones estupendas
La humedad en la habitación. La ropa estaba húmeda y llegó a coger olor
Fabuloso
Estuvimos alojados en el barcelo caribe y es un gran hotel. Bonito con muchas comodidades buena comida y buena atención del personal además la playa es excelente y las piscinas, tiene gimnasio y spa han sido unos días muy agradables.los restaurantes de marisco y el italiano son lo mejor de lo
Mejor.
Como un punto a mejorar es la limpieza de la habitación, soy alérgica a los ácaros y me dio un gran sarpullido, cuando estuve mirando el porqué había ácaros me di cuenta que debajo de la cama no limpian nunca, está muy sucio y para ser un hotel 5 estrellas me ímpetu mucho, aquí sigo con mi sarpullido por la alergia…
Muy bien
Las instalaciones fantásticas, el personal muy amable y servicial , el lugar es idílico y muy bonito
Fabuloso
El resort es muy bonito, y está muy bien cuidado, hemos visto incluso un mapache y un Koatí además de iguanas y ardillas.
El delfinario una lástima, deberian cerrarlo. EL personal es muy amable. Nos alojaron en el Tropical y todo muy correcto.
La comida deja mucho que desear, rancho desde el desayuno hasta la cena, la verdad una pena porque está pasable pero no hay nada que digas: ostras que rico!...nada y es una lastima poruqe son muchos días, los restaurantes temáticos a pesar de que se esfuerzan tampoco lo consiguen.
Muy bien
Las instalaciones muy buenas y muy limpias. El personal, de 10.
La comida es pobre y con poca variación. Toda la comida en las bandejas sobre hecha (pescados, carnes,rebozados ...)
Fabuloso
Hotel cuidado, limpio acogedor personal amable
Poca información por parte del hotel de las actividades que puedes hacer y que hay cada día, difícil poder reservar en los restaurantes de especialidades. La empresa que te lleva del aeropuerto al hotel y del hotel al aeropuerto un trato que deja mucho que desear, personas que te hablan con poca educación que después en la reunión te intentan vender sus excursiones haciéndote entrar miedo y hablando mal de otras compañías y que después se pasan todo el rato pidiendo propinas.
Fabuloso
La Riviera Maya es un destino obligatorio, por su paisaje paradisíaco y por la propia cultura maya.
El complejo hotelero no decepciona.
La relación calidad-precio del paquete está muy bien.
En nuestra habitación había mucha humedad hasta el punto que la ropa dentro del armario se quedaba húmeda. Lo comunicamos a la recepción del Hotel pero no solucionaron nada. Entendemos que es un lugar con una alta humedad en el ambiente, pero el aire acondicionado lo que debería es de secar este ambiente. Este aspecto es un mal menor.
Lo que no recomiendo nada es la empresa Win Welcome que es la que vende las excursiones de Travelplan en el Hotel. Creo que es la misma que hace el traslado aeropuerto-hotel. Excursiones mucho más caras que otras agencias y mal servicio. Nosotros reservamos 3 excursiones con ellos y ya los tengo en mi lista negra.
Fabuloso
Mejoría las comidas de buffet. Y la limpieza de las habitaciones.
Muy bien
Todo el recinto estaba muy limpio y bien cuidado. Las habitaciones eran amplias, confortables y correctamente equipadas. En general, las instalaciones ofrecían una buena sensación de orden y mantenimiento.
El personal de servicio era excesivamente lento en la mayoría de espacios. Entendemos perfectamente que ellos están trabajando, muchas veces con calor extremo, y que los clientes estamos de vacaciones, pero la lentitud resultaba frustrante. Por ejemplo, un día después de comer fuimos al bar a tomar un café. Había únicamente tres personas servidas antes que nosotros (éramos un grupo de cuatro), y tardaron entre 20 y 25 minutos en prepararnos solo dos cafés.
Por otro lado, al contratar la oferta a través de BuscoUnChollo, también nos ofrecieron excursiones de la misma compañía una vez llegamos (WIS). Compramos un par de ellas, que resultaron ser muy caras y poco organizadas. A pesar de ello, las contratamos porque el hotel está muy alejado de todo, y parecía lo más práctico. Sin embargo, los precios no son nada transparentes. En algunas excursiones nos indicaron que debíamos pagar una cantidad adicional en concepto de "tasas portuarias". Pagamos lo equivalente a 22 €, pero después nos colocaron una pulsera que marcaba un importe de solo 3 €, como si fuésemos residentes y no turistas. Esa falta de claridad genera desconfianza.
También conviene señalar que las botellas de agua que ofrecen no son mineralizadas. Esto puede parecer un detalle menor, pero si no estás acostumbrado a ese tipo de agua, al cabo de pocos días puedes empezar a sentirte más cansado/a por la falta de minerales. Es un aspecto importante a tener en cuenta, especialmente si se viaja con niños o personas mayores.
Fantástico
Las instalaciones y servicios del hotel
Las habitaciones un poco anticuadas. Deberían quitar el delfinario
Muy bien
Las piscinas , las zonas de estar, la comida, todo magnífico, y las plantas, flores, árboles, todo precioso.
En las habitaciones hay olor a humedad, pero es lo normal, pues riegan todos los días, hace calor y el aire está todo el día encendido...
Fantástico
El hotel es precioso, tiene de todo lo que puedes imaginar, mucha limpieza y organización y los trabajadores siempre atentos
La habitación un poco antigua, nuestra bañera estaba atascada y la ducha rota
Fantástico
Los espectáculo que realizaban alguna vez y la comodidad de tener toalla cuando vas a la playa.
Ruidos constantemente, no se puede dormir, porque la gente chilla, baila, bebe, etc. y como no hay guardia de seguridad.....petición de tasas por todos los lados al igual que las propinas, pedimos justificante del pago de las tasas y nos dicen que no pueden pero cuando pusimos una queja sí nos las dieron al momento, nos robaron allí una máscara de agua y no quisieron saber nada, nuestras maletas y cosas fueron tocadas..
Decepcionante
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Todo fatal desde que llegué habitación sin palabras vamos q tuve q ir al minuto y decir q m cambiaran tuve q pagar un importe de 1000 Eros su resucite decirme q hay habitaciones muy buenas y necesitaba arreglos el personal sin comenuvamos q n e disfrutado nada del hotel solo desayunábamos a mi hijo le dieron un sillón cama roto undido bueno fatal mi peor experiencia
Después de pagar 1000 euros por cambiar d habitación el penúltimo día se nos cae todo el techo del baño dándole a mi marido en la pierna puse reclamación me quejé pero vamos q n hicieron nada
Decepcionante
El precio pagado por la oferta consumida es realmente bueno, el vuelo con iberojet, los traslados al hotel y el hotel en sí no esta mal. Lo mejor la zona de las piscinas, y el buffet. Los restaurantes de especialidad no són nada imperdibles, pero la comida no esta mala en ningún lugar.
El hotel es algo viejo, y en las habitaciones se nota, aunque hay que decir que el colchón y almohadas estaban bien. Como nota negativa decir que la oferta de fruta fresca y jugos naturales es muy escasa tanto en los bares como en el restaurante.
Fabuloso
Sinceramente para mí ha sido un viaje impresionante muy bien de precio con todo incluido y la rivera maya es puro espectáculo increíble para repetir una y mil veces.
Lo único objeción que puedo tener es que encontré ofertas incluso más baratas que en busca un chollo pero ya era demasiado tarde aún así el precio sigo pensando que está muy bien y el viaje puro cine.
Fantástico
La naturaleza que hay en las instalaciones.
Necesita una remodelación urgente o quitarle un par de estrellas.
Agradable
Muy buena experiencia y personal muy atento. Bastante variedad en comida aunque pueda ser algo monótono con el paso de los días. Allí en el hotel tienes personal que te explica y asesora en excursiones para que puedas conocer todo el entorno
Quizás necesiten hacer una labor de mantenimiento mucho más profunda ya que se nota algo de dejadez en cuanto a pintura y humedades. Demasiados mosquitos en nuestra habitación aunque algo normal porque está rodeado de vegetación y clima tropical pero muy incómodo
Fabuloso
Me ha gustado el viaje en general por las excursiones y la compañía
Del resort realmente son 5 estrellas falsas que en España equivaldrían a 3 estrellas (si acaso). Las habitaciones eran amplias pero olían a humedad, los baños de las habitaciones oxidados y en general todo muy cutre para ser un resort. La comida no del todo mala pero es Mexico y no había guacamole/aguacate es de traca. Las tarjetas/llaves se desimantaban. Los bares/pubs del hotel te servían en plástico y al ser españoles el ir en temporada baja el servicio sabía el tema de la falta de propina por nuestra parte y directamente te miraban mal y te ponían/servían todo con mala cara.
Agradable
Calidad precio está muy bien. Los restaurantes bastante malos pero el buffet está muy bien. La habitación que nos tocó estupenda y la limpiaban todos los días.
Los restaurantes
Fantástico
El resort está muy bien, comida buena, y cócteles bien elaborados, buenas instalaciones en general
A no ser que te levantes a las 6:30 de la mañana, no pillas hamaca ni en la piscina, ni en la playa, y eso que he ido en temporada baja. El resort es muy grande, hay mucha distancia entre los diferentes edificios
Fantástico
La habitación olía mucho a humedad. La limpieza de las habitaciones ... regular, a veces faltaban toallas, otra vez no hicieron la cama por completo y a veces no fregaban el suelo. La comida en los 2 buffets fue todos los días igual. Nada variada y de calidad mejorable
Decepcionante
El servicio de restaurantes por nacionalidad para las cenas.
La falta de aire acondicionado en la recepción del hotel. El que la gente coma y beba en las piscinas me parece muy desagradable y nada higiénico.
Muy bien
Habitaciones amplias y cómodas, buen servicio de limpieza, comida excepcional y buenísima atención por parte de la animación y empleados.
Fantástico
Todo
Nada
Fantástico
La compañía aérea Air europa un desastre, aviones antiguos, menos espacio que en ryanair, comida escasa y mala y hasta los auriculares son de pago a precio de oro.
Agradable
La habitación no la limpiaban solo hacían la cama y de vez en cuando rellenaban la nevera, tocaron todas mis cosas y me las metieron en la maleta arrugando parte de mi ropa y haciendo difícil localizar enseres personales cuando nadie debería tocar mis cosas ni mucho menos verse en la libertad de abrir mi maleta, solo repusieron gel los dos primeros días, la ducha se inundaba, empezamos la semana teniendo dos toallas pero cuando quedaban tres dias solo nos reponían una toalla para dos personas, estuvimos varios días sin que funcionara el aire acondicionado de la habitación, pero además no había nada de aire acondicionado en los restaurantes y resto del hotel, no permitían entrar las combis que venían a recogernos de excursiones obligándonos a caminar o pagar 450 pesos para que nos acercara un taxi a la entrada exterior, si tenías un tour antes de que abriera el desayuno no te facilitaban un servicio para llevar cosa que en cualquier hotel de menos categoría siempre se ha incluido, dentro del complejo las distancias son muy largas sin sombra, se supone que tienen un servicio de traslados pero solo lo utilizan para la llegada y la salida y aún así el día que salíamos no nos ofrecieron el servicio, la comida no era la de un hotel de 5 estrellas, tenias que reservar para poder cenar, sino tenias que hacer cola casi durante una hora para entrar al buffet (tengo vídeos), sufrimos discriminación racista por ser españoles por parte del personal del hotel faltándome al respeto de manera despectiva y machista por venir de otro país y dejamos constancia formal de ello en recepción y “concierge” el camarero se llama Israel, nos pidieron la tasa según llegamos, en ningún sitio se especificaba que debiéramos pagar algo al llegar al hotel, el hotel estaba plagado de animales en mal estado de salud con garrapatas y heridas, también ratas (tengo video), el hotel tiene varias zonas de agua estancada con olor a alcantarilla, la playa no está como en las fotos está sucia como si desaguara todo el hotel en la orilla, desde luego ni la mantienen ni la limpian, la barra libre era con garrafas y los refrescos de refill. Esto solo del hotel. Nuestro vuelo tuvo un retraso de casi 2 horas y el servicio de recogida tardó casi otra hora en salir dirección al hotel perdiendo la opción de cenar, en la recogida no se pusieron en contacto con nosotros tuvimos que rebuscar para conseguir el teléfono mexicano de uno de los chicos que organizaba tours de la misma empresa para enterarnos de cuando nos recogían, y vinieron a por nosotros 4 horas antes del vuelo dejándonos en el aeropuerto todo el tiempo restante.
La habitación no la limpiaban solo hacían la cama y de vez en cuando rellenaban la nevera, tocaron todas mis cosas y me las metieron en la maleta arrugando parte de mi ropa y haciendo difícil localizar enseres personales cuando nadie debería tocar mis cosas ni mucho menos verse en la libertad de abrir mi maleta, solo repusieron gel los dos primeros días, la ducha se inundaba, empezamos la semana teniendo dos toallas pero cuando quedaban tres dias solo nos reponían una toalla para dos personas, estuvimos varios días sin que funcionara el aire acondicionado de la habitación, pero además no había nada de aire acondicionado en los restaurantes y resto del hotel, no permitían entrar las combis que venían a recogernos de excursiones obligándonos a caminar o pagar 450 pesos para que nos acercara un taxi a la entrada exterior, si tenías un tour antes de que abriera el desayuno no te facilitaban un servicio para llevar cosa que en cualquier hotel de menos categoría siempre se ha incluido, dentro del complejo las distancias son muy largas sin sombra, se supone que tienen un servicio de traslados pero solo lo utilizan para la llegada y la salida y aún así el día que salíamos no nos ofrecieron el servicio, la comida no era la de un hotel de 5 estrellas, tenias que reservar para poder cenar, sino tenias que hacer cola casi durante una hora para entrar al buffet (tengo vídeos), sufrimos discriminación racista por ser españoles por parte del personal del hotel faltándome al respeto de manera despectiva y machista por venir de otro país y dejamos constancia formal de ello en recepción y “concierge” el camarero se llama Israel, nos pidieron la tasa según llegamos, en ningún sitio se especificaba que debiéramos pagar algo al llegar al hotel, el hotel estaba plagado de animales en mal estado de salud con garrapatas y heridas, también ratas (tengo video), el hotel tiene varias zonas de agua estancada con olor a alcantarilla, la playa no está como en las fotos está sucia como si desaguara todo el hotel en la orilla, desde luego ni la mantienen ni la limpian, la barra libre era con garrafas y los refrescos de refill. Esto solo del hotel. Nuestro vuelo tuvo un retraso de casi 2 horas y el servicio de recogida tardó casi otra hora en salir dirección al hotel perdiendo la opción de cenar, en la recogida no se pusieron en contacto con nosotros tuvimos que rebuscar para conseguir el teléfono mexicano de uno de los chicos que organizaba tours de la misma empresa para enterarnos de cuando nos recogían, y vinieron a por nosotros 4 horas antes del vuelo dejándonos en el aeropuerto todo el tiempo restante.
Decepcionante
Los jardines y dónde está situado a pocos 10 km de playa del Carmen
El hotel necesita una reforma, la infraestructura es bonita pero vieja, la comida no tiene calidad y la limpieza no es muy buena. Con la organización del viaje estoy contenta. Al final nos cambiaron de habitación y hemos estado bien. Pero no es un 5 estrellas aunque se anuncie así
Agradable
El sitio es fabuloso, la comida buena y variada, los trabajadores, tanto en recepción como camareros estupendos, hemos estado bien atendidos en todo momento
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Fantástico
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