Apreciado Jose Antonio Sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Jose Antonio, sentimos que no os ofrecieran la botella de cava. Si nos gustaría indicar que el recepcionista no está bien informado del protocolo de ofertas (lo que es lógico, ya que no es su campo de trabajo). Los gestores de los apartamentos, en este caso Apartamentos3000 nos propone una oferta a nosotros (en este caso, el alojamiento + botella de cava). Nosotros lo analizamos y si resulta ser una propuesta positiva, la publicamos en la web (e incluso les avisamos antes para que revisen en detalle la información de la publicación). Por este motivo te podemos asegurar que tenían constancia de que la oferta se ofrecía en esta modalidad: porque lo decidieron ellos. Si es posible que los comerciales no avisasen al recepcionista, pero por una incidencia de comunicación interna entre ellos. Nos alegra saber que buscaron la manera de ofrecer una solución en destino y os ofrecieron otra bebida de la que si disponían a cambio. Agradecemos nos hayas explicado lo sucedido para poder comentarles la situación y que de este modo no se repita en un futuro. Hemos hecho llegar tus comentarios al departamento correspondiente y serán tenidos en cuenta a nivel interno, así como por parte del alojamiento, ya que creemos que es importante que conozcan todas las opiniones de sus huéspedes y de este modo se animen a mejorar estos aspectos. Queremos agradecer el tiempo que te has tomado para informarnos de esta situación, y es que para nosotros es muy importante conocer todos los detalles de las experiencias de nuestros clientes para seguir mejorando. Nos gustaría mucho que nos dieras una nueva oportunidad para poder ofrecerte nuevas experiencias que sean de tu agrado. Gracias por su comprensión y por confiar en BuscoUnChollo.com