Silvia
de Jaén
Nota
1.0
Viajó en Agosto 2020
Nada
Buenos días, como ya hemos hablado por teléfono paso a mandarles las fotos de lo que nos encontramos al hospedarnos en el Apartahotel Mojácar Beach.Teníamos dos noches contratadas (4 y 5 de agosto). Una vez instalados en la habitación bajarnos a la piscina y vimos que el camarero, que estaba en la barra, no llevaba la mascarilla puesta e introducía varias veces a un par de perros pequeños en la habitación detrás de la barra. Después nos bajamos a la playa puesto que no queríamos estar en esa piscina. Al subir sobre las 20:00 horas nos disponemos a bañarnos y nos encontramos con el agua sucia. dejamos correr el grifo y a las nueve bajo por primera vez a recepción a comentárselo al empleado del hotel. Este me dice que me van a buscar otra habitación. Pasada más de una hora baja mi marido (encontrándose en recepción el de seguridad, el camarero de la piscina y un recepcionista) viendo que nadie sube le dicen que están buscándonos una habitación que nos avisaran. Al rato vuelvo a bajar puesto que nadie sube a avisarnos como habían dicho y estaban nuestros dos hijos sin cenar (22:30 noche). En esta vez me dice que está buscándonos habitación y que esperásemos en la nuestra (nº 308) mientras. Yo me niego a moverme de allí hasta que me den una solución. Después de eso me enseñan otra habitación con el mismo problema y en ese momento me dicen que eran conscientes de la situación (el de seguridad comenta que el ayuntamiento realizó unas obras la semana pasada y que pasa eso desde entonces). Mientras tanto, observamos en la piscina una aglomeración de personas con más de 20 jóvenes sin mascarilla, fumando y bebiendo dentro de la piscina sin ninguna vigilancia, mientras tanto seguimos esperando a que nos digan algo. Les vuelvo a pedir que me den una solución ya que siguen sin ponerse en contacto con nosotros y me ofrezco yo misma a buscar otro hotel aunque sea de menor categoría pero que ellos hagan frente al pago. Me dicen que eso no pueden hacerlo y yo les contesto que hablen con un superior, que les espero en el apartamento mientras. Tras una larga espera, bajamos mi marido y yo a recepción, puesto que nadie se pone en contacto con nosotros y pedimos la hoja de reclamaciones; la rellenamos y nos dicen que mañana nos dan nuestra copia que tienen que escribir sus comentarios. Me niego a ello y le digo que me suba mi copia esa misma noche. Una hora más tarde (cerca de las 00:00 horas) sube uno de los empleados a la habitación para enseñarnos otra habitación. Accedemos a ello y vemos que tiene el mismo problema otra vez.
Le decimos que dejamos el hotel y le volvemos a pedir nuestra copia de la reclamación, al ver sus comentarios vemos que faltan a la verdad alegando que bajamos exaltados (en todo momento y ante la situación guardamos el mayor respeto puesto que sabemos que son solo empleados) . Una de sus soluciones es devolvernos el dinero si nos íbamos esa misma noche, no dándonos opción, por las horas que eran ya, de dormir esa noche e irnos a la mañana siguiente. Con esa propuesta, a las 00:30 horas, nos vamos del hotel, con nuestros dos hijos pequeños, teniendo que tirar comida que compramos para dos días puesto que no sabemos dónde vamos a dormir y buscando un sitio donde dormir. Una vez en recepción nos devuelven en mano los 180 € de la reserva. Después de buscar y llamar encontramos habitación en el hotel Pueblo Índalo a un coste de 251.60 € la noche, lo que rompe nuestros planes de vacaciones. Quería también informar del trato impecable de ese hotel.
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