Sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Ana María, lamentamos que a tu llegada se demorasen en el trámite del check in. Tu reserva se envió al hotel de forma correcta, y es que de hecho, el hotel la confirmó por lo que no teníamos constancia de ninguna incidencia. El hotel no nos contactó en ningún momento, por lo que al comprobar bien su sistema pudieron encontrar la reserva. En cuanto al Spa, en la información de la web (visible antes de reservar) informamos que solo se incluye en estancias de las noches del viernes y del sábado. Sentimos mucho si esta información no os ha resultado suficientemente visible, pues nuesteo objetivo es que tengáis toda la información posible. Hemos hecho llegar tus comentarios al departamento correspondiente y serán tenidos en cuenta a nivel interno, así como por parte del alojamiento, ya que creemos que es importante que conozcan todas las opiniones de sus huéspedes y de este modo se animen a mejorar estos aspectos. Queremos agradecer el tiempo que te has tomado para informarnos de esta situación, y es que para nosotros es muy importante conocer todos los detalles de las experiencias de nuestros clientes para seguir mejorando. Nos gustaría mucho que nos dieras una nueva oportunidad para poder ofrecerte nuevas experiencias que sean de tu agrado. Gracias por su comprensión y por confiar en BuscoUnChollo.com