Sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Laura, en la información de la oferta hacemos hincapié en que el hotel no dispone de piscina, de modo que esta información es siempre visible antes de reservar. A tu llegada al hotel, notificaste que no era de tu agrado: consultamos las condiciones de cancelación, pero finalmente preferiste seguir alojada en el hotel. El seguro de cancelación contratado os cubre en caso de cancelar por alguno de los motivos especificados en la póliza, pero al seguir adelante con el viaje, no hubo cancelación efectiva del viaje, por lo que no es posible acogerse al seguro. Hemos hecho llegar tus comentarios al departamento correspondiente y serán tenidos en cuenta a nivel interno, así como por parte del alojamiento, ya que creemos que es importante que conozcan todas las opiniones de sus huéspedes y de este modo se animen a mejorar estos aspectos. Queremos agradecer el tiempo que te has tomado para informarnos de esta situación, y es que para nosotros es muy importante conocer todos los detalles de las experiencias de nuestros clientes para seguir mejorando. Nos gustaría mucho que nos dieras una nueva oportunidad para poder ofrecerte nuevas experiencias que sean de tu agrado. Gracias por su comprensión y por confiar en BuscoUnChollo.com