Queremos indicarte que la confirmación de la reserva no es automática, sino que debe aceptarla el hotel. Al hacer la reserva el mismo día de entrada seguramente el hotel no tuvo tiempo a confirmarla antes de que llegaras al alojamiento.

Nos ponemos en contacto contigo tras recibir tus comentarios en la encuesta de satisfacción. En primer lugar, queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por las molestias nos comentas se han ocasionado durante tu estancia. Tu respuesta a la encuesta de satisfacción es la primera notificación que hemos tenido de que habéis pasado la primera noche en otro hotel. Qeremos transmitirte que, desde BuscoUnChollo.com somos totalmente contrarios a la política de cambiar a los clientes de alojamiento cuando llegan a su destino. Si bien entendemos que un alojamiento puede tener un problema puntual de disponibilidad, no entra dentro de nuestras políticas el hecho de no avisar al cliente. Siempre que un alojamiento nos comunica un problema de disponibilidad, nos ocupamos de buscarle al cliente una alternativa favorable y proponérsela. En caso de que no sea de su agrado, el cliente se queda en el alojamiento inicialmente contratado. Este alojamiento no nos comunicó en ningún momento dicha incidencia, por lo que hasta que no has contactado con nosotros (una vez finalizado el viaje) no hemos podido tener constancia, y, por lo tanto, no hemos podido ayudarte durante tu viaje. Nuestra recomendación es que, ante esta situación, nos contactes lo antes posible, ya que de este modo podremos llevar a cabo las gestiones pertinentes durante tu estancia y ayudarte de forma inmediata a resolver la situación. Una vez más, queremos pedirte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos contactado con el Touroperador que gestiona este establecimiento para que pueda explicarnos lo sucedido. Tan pronto como tengamos esta información, contactaremos de nuevo contigo. Estamos a tu disposición. Un saludo, BuscoUnChollo.com