Apreciada Leticia, En referencia a lo que nos comentas en primer lugar, sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Hemos hecho llegar tus comentarios al departamento correspondiente y serán tenidos en cuenta a nivel interno, así como por parte del alojamiento, ya que creemos que es importante que conozcan todas las opiniones de sus huéspedes y de este modo se animen a mejorar estos aspectos. Además de la información objetiva, en nuestra web puedes encontrar opiniones de clientes que han viajado con nosotros anteriormente. Sus comentarios ayudan a conocer el hotel desde el punto de vista del cliente y aportan información de interés. La nota media de este alojamiento otorgada por nuestros clientes (que ya han viajado), actualmente, es de 7,4 sobre 10. Esto significa que se trata de un alojamiento correcto y como puedes ver cuenta tanto con comentarios positivos como con negativos. De ésta manera intentamos ser lo más transparentes posibles con nuestros clientes y que puedan tener el máximo de información acerca del establecimiento antes de reservar. Leticia, nos alegra que finalmente pudieran realizarte un cambio de acomodación, de una habitación a un apartamento y, en él, hayais tenido una estancia más agradable. Agradecerte también que nos hayas contado tu experiencia, y es que para nosotros es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes para seguir mejorando día a día. Gracias por tu tiempo y, sobre todo, por tu confianza.